6月23日，邹平市人民医院举办“家院同心 守护健康”主题活动，邀请职工父母深入院区，以患者视角沉浸式体验医疗服务全流程，为优化服务建言献策，架设起家庭与医院深度沟通的新桥梁。
在医院健康引导员带领下，职工父母实地探访了门诊大厅、一站式服务中心、转会诊服务中心、急诊医学科、住院病房等区域。无障碍通道的便捷与候诊区休憩设施的贴心，“一窗通办” 的精简流程，儿童娱乐角的童趣布置，智能导诊屏的清晰指引......诸多细节传递着医院的人文关怀。大家不仅近距离观察，更亲身体验了中医理疗、健康评估等环节。工作人员专业细致的操作与耐心清晰的健康讲解，让职工家属以“第一视角”感受了医院服务的专业与温度。
“请以患者家属视角，帮医院找不足、提建议。”院方在活动中表达了诚挚期待。职工父母兼具“内部人”家属与社会公众的双重身份，观察敏锐而深入。在随后的建言环节，大家踊跃发言：从优化线上预约挂号指引、缩短排队等候时间，到增设清晰标识、为老年患者提供陪诊支持，一条条具体建议饱含对服务升级的热切期盼。院方认真记录并表示将纳入改进计划。
此次活动打破了医患仅在诊疗时沟通的传统模式，让家属“零距离”参与，使医院幕后工作走向台前，增进了社会对医疗行业的理解。医院以“家庭”为支点延伸反馈链，构建“医院—职工—家庭—患者”的闭环沟通机制，推动医疗服务向更个性化、更有温度的方向坚实迈进。
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